SLA Service Preise
Managed Service SLA
Unsere SLA richten sich an alle bestehenden Kunden, die einen zusätzlichen garantierten Supportlevel beanspruchen möchten. newday bietet auf allen Produkten bereits ein Standard-SLA an, dass die grundlegenden Anforderungen abdeckt. Für spezielle und individuelle Anwendungsszenarien können jedoch darüber hinausgehende Levels und Services schnell Sinn machen.
Mit unseren SLA-Optionen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, je nach Bedarf einen Teil oder gar die komplette Verwaltung Ihrer Services an uns abzutreten. Dies umfasst neben regulären Wartungsarbeiten (Software-Installation und -Konfiguration, Durchführung von Datensicherungen, usw.) auch die Überwachung der Dienste und die Intervention in Notfällen.
| On Demand | SLA1 | SLA2 | SLA3 | SLA4 | |
| Verfügbarkeit | 24/7 | wochentags | wochentags | 24/7 | 24/7 |
| Reaktionszeit | 24 Stunden / 1 Stunde** | 8 Stunden | 4 Stunden | 2 Stunden | 1 Stunden |
| Kosten pro Monat | – | CHF 150.– | CHF 350.– | CHF 1500.– | CHF 3000.– |
| Monitoring inklusive | nein | ja | ja | ja | ja |
| Intervention | nach Auftrag | nach Auftrag | nach Auftrag | automatisch | automatisch |
| Preis pro Stunde | CHF 190.– (Mo – Fr, 9.00 – 17.00 Uhr) CHF 290.– (Mo – Fr, 17.00 – 9.00 Uhr, sowie Sa und So) |
CHF 190.– | CHF 170.– | CHF 160.– | CHF 150.– |
| Stunden inklusive* | keine | 2 | 4 | 6 | 8 |
| Mindestlaufzeit | keine | 3 Monate | 3 Monate | 3 Monate | 3 Monate |
* nicht verbrauchte Stundeneinheiten können nicht kompensiert werden.
Definitionen und Erläuterungen
Die SLA-Optionen (ausser SLA on Demand) werden vertraglich festgehalten und beinhalten automatisch alle Ihre bei newday ag bezogenen Services. Die Wahrnehmung einer SLA-Option basiert auf dem vorhandenen Standard-SLA und garantiert darüber hinaus feste Reaktions- und Antwortzeiten, sowie je nach Stufe automatische Überwachung und Intervention.
SLA on Demand
Das SLA on Demand-Angebot ist ideal für Kunden, die normalerweise keine festen monatlichen Supportleistungen benötigen. Dank SLA on Demand stehen Ihnen unsere Techniker jedoch im Notfall auch ausserhalb der Bürozeiten zur Verfügung. Abgerechnet wird nach Aufwand, im Minimum jedoch eine Stunde. Während den Bürozeiten erreichen Sie unseren Support über die Fixnet Nummer oder unser Ticketsystem.
SLA 1 + 2
Mit SLA 1 + 2 garantieren wir eine Verfügbarkeit der Techniker gemäss Standard-SLA, jedoch mit priorisiertem Support und direktem Ansprechpartner über unsere Support-Hotline während der Geschäftsöffnungszeiten. Ebenso können Sie zudem Teile der Systembetreuung (z.B. Updates, Wartung, Durchführung von Datensicherungen usw.) an unsere Techniker abgeben. Ausserhalb der Geschäftsöffnungszeiten steht Ihnen unser Notfall-Pikett zu den Konditionen von SLA on Demand zur Verfügung.
SLA 3 + 4
SLA 3 + 4 basieren auf den tieferen SLA-Stufen, erlauben jedoch die komplette Übergabe der Systembetreuung an unser Team. newday ag garantiert feste Reaktionszeiten auch ausserhalb der Bürozeiten und an Wochenenden, je nach Bedarf mit automatisches Benachrichtigung und Intervention.
Erreichbarkeit (Siehe Öffnungszeiten Über Uns)
Bitte beachten Sie!
- Sämtliche Preise sind exkl. MwSt.
- ** Bei einem «on demand»-Auftrag, welcher innerhalb einer Stunde bearbeitet werden soll, kommen zusätzlich CHF 190.– (während Bürozeiten) oder CHF 290.– (ausserhalb der Bürozeiten) hinzu.
- ** Bei Aufbietung des Notfall-Pikettdienstes ohne entsprechenden Management-Vertrag wird Ihnen mindestens CHF 290.– in Rechnung gestellt!