Hotline & Support

Unsere Öffnungszeiten
Bürozeiten: Montag – Freitag: 09.00 – 12.00 Uhr / 13.00 – 17.00 Uhr
können Sie unseren Kundendienst telefonisch oder per Mail/Ticketsystem erreichen:
Tel: +41 81 511 55 55

Mail/Ticketsystem bitte hier klicken 

(Bitte achten Sie darauf, Ihre Anfragen möglichst detailliert zu schildern. Dadurch vermeiden Sie unnötige Wartezeiten und Rückfragen. Wir behalten uns vor, die per E-Mail oder Ticket-System eingereichten Anfragen nicht zu bearbeiten, wenn die zur Supportleistung notwendigen Informationen, namentlich genaue Fehlerbeschreibungen, Kundennummern oder Domainnamen sowie ausreichende Kontaktinformationen, fehlen oder unvollständig sind)

Pikettdienst
Ausserhalb der Geschäftszeiten steht Ihnen der Pikettdienst zur Verfügung. Dieser ist ausschliesslich dringenden Notfällen vorbehalten. Die Eskalation ist kostenpflichtig und kostet pro Anruf und Stunde CHF 290.-.
Mindestverrechnung: CHF 290.- pro Anruf.

Kostenpflichtige Supportleistungen
Die folgenden Supportleistungen werden ausschliesslich nach Auftrag durch den Kunden (Wartungsauftrag) erbracht:
Script-Support CGI/ASP/PHP (Ausnahme durch newday ag entwickelte Scripts)
Support für Dedicated Server ohne SLA-Vertrag (Eingriffe ins System)
Support für Virtual Dedicated Server (Eingriffe ins System)
Ausschluss von Supportleistungen
Es gibt Fälle, in denen unser Support nicht der richtige Ansprechpartner ist, z.B. wenn Problem und Ursache ausserhalb unseres direkten Einflussbreichs liegen und nicht durch uns behoben werden können.
 
Dies kann in folgenden Fällen zutreffen:
Probleme mit bestimmter Software (z.B. Nutzung bestimmter Funktionen in MS Word)
Programmierfehler ("Bugs") oder Inkompatibilitäten mit schlüsselfertigen Web-Applikationen
Dienstleistungen von anderen Anbietern, z.B. Ausfall des ADSL-Zugangs eines anderen Providers, E-Banking, etc.
Generelle Soft- und/oder Hardwareprobleme mit Ihrem Computer
Probleme lokaler Netzwerke in Firmen oder Schulen, z.B. in Verbindung mit Firewalls
Web-Design / Handänderungen an Websites
In diesen und anderen Fällen sind die Möglichkeiten zur Unterstützung von unserer Seite leider eingeschränkt. Wir bitten Sie deshalb, sich mit den entsprechenden Ansprechpartnern, z.B. Softwarehersteller bzw. dessen Anwendersupport, dem jeweiligen Dienstanbieter oder auch dem System-/Netzwerkadministrator Ihres Unternehmens in Verbindung zu setzen.
 
Applikationskompatibilität/Kostenübernahme bei Detailabklärungen
Falls in speziellen Fällen umfangreiche Abklärungen zur Einsatzeignung bestimmter Web-Applikation durch newday ag erforderlich sind, z.B. weil der Kunde einen Serverfehler vermutet, der die einwandfreie Funktion seiner Applikation verhindert, gilt folgende Regelung:
 
newday ag führt einen tiefgehenden Kompatibilitätstest mit eingehender Diagnose der Applikation durch.
Wird ein serverseitiger Fehler als Ursache erkannt, wird dieser nach Möglichkeit behoben oder ein Workaround vorgeschlagen (abhängig davon, ob eine Behebung möglich ist oder nicht). Die Kosten für den eingesetzten Zeit- und Arbeitsaufwand auf Seiten newday ag wird durch newday ag getragen.
 
Liegt die Ursache auf Seite des Kunden, z.B. ein Programmier- oder Bedienfehler, übernimmt dieser die Kosten für den eingesetzten Zeit- und Arbeitsaufwand seitens newday ag.
 
Zieht der Kunde unabhängige Drittparteien zur Fehlerdiagnose hinzu, dann muss er in jedem Fall für die dadurch entstandenen Zusatzkosten selbst aufkommen.
 
Grundsätzlich übernimmt newday ag keinerlei Garantie für die Eignung spezifischer Applikationen oder deren einwandfreier Funktion auf der von uns zur Verfügung gestellten Plattform.
 
Bei Applikationen von kommerziellen Anbietern ist es die Pflicht des Herstellers, etwaige Softwarefehler zu beheben.
Bei Eigenentwicklungen ist es Sache des Kunden, für die Fehlerfreiheit und/oder -behebung seiner Applikation besorgt zu sein.